Es la realización de un producto o servicio sin ningún tipo de fallo ni humano ni técnico, es decir la perfección, aunque hay quien dice que no existe...nadie dijo que no se podían reparar antes de salir al mercado...
¿Y la calidad total?
Es la que aparte de no tener ninguno fallo tiene en cuenta a todo el personal en el proceso, desde el jefe hasta el ultimo empleado lo que te lleva a la excelencia...
Desde el punto de vista del
cliente, ¿en que nos fijamos personalmente cuando valoramos los
productos/servicios de calidad?
Si es un servicio en el trato, el tiempo de espera y satisfacción final.
En un producto que cumpla las características que vende y al mismo tiempo sea asequible.
Por supuesto haría una estructuración departamental en el cual cada uno se dedique a su propia función, dentro de su departamento se encargarían de varias funciones, seleccionaría personal especializado, es decir, formado y con experiencia a poder ser.... o con la experiencia demostrable necesaria para desarrollar y desenvolverse en su puesto correctamente, les ofrecería unas buenas condiciones laborales y de trabajo, un horario que pueda compatibilizar con la familia o su vida personal, intentaría que estuvieran todo lo a gusto posible y motivarlos, preocupándome como trabajadores, valorando su trabajo, reconociendo sus méritos y logros alcanzados, tendrían oportunidad de realizarse profesionalmente; si es necesario haría cursos tanto presenciales como semi presenciales para que se formaran en lo esencial para realizar lo mejor posible su trabajo, tendrían incentivos como viajes así conocerían mejor el producto y la calidad de mi servicio, ellos también se sentirían mas parte de la empresa...Eso si al no cumplir los objetivos que se han de seguir llevaría acabo fuertes negociaciones y si no surten efecto lo siento pero no seguirían en mi empresa....Todo esto poniéndose a soñar porque ya que te fastidian la vida con tanto pago ya que la fuente de ingresos es tu trabajo para que estar mal, que sea lo mejor posible que la felicidad es buena!!
